Reklamace a vrácení zboží
Reklamační řád e-shopu Imuneo.cz
Tento reklamační řád upravuje podmínky pro uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) mezi společností:
PK Virgine, s.r.o.
Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10 – Vinohrady
IČO: 21448507
e-mail: info@imuneo.cz
telefon: +420 728 086 479
(dále jen „prodávající“)
a fyzickou osobou – spotřebitelem (dále jen „kupující“), která uzavírá kupní smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti prostřednictvím e-shopu www.imuneo.cz.
I. Odpovědnost za vady
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady.
Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a případné vady oznámit bez zbytečného odkladu.
U doplňků stravy se odpovědnost vztahuje na vady, které se projeví v době použitelnosti uvedené na obalu. Reklamaci je tedy možné uplatnit nejpozději do této lhůty.
II. Uplatnění reklamace
Kupující může reklamaci uplatnit:
-
e-mailem na adrese: info@imuneo.cz
-
nebo poštou zasláním reklamovaného zboží na adresu sídla prodávajícího.
Reklamace musí obsahovat:
-
číslo objednávky,
-
popis závady,
-
kopii dokladu o koupi (faktura nebo účtenka),
-
vyplněný reklamační formulář (ke stažení na webu nebo na vyžádání).
Zboží musí být zasláno kompletní, nejlépe v původním obalu. Prodávající doporučuje zboží pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození.
III. Lhůta pro vyřízení reklamace
Prodávající potvrdí přijetí reklamace e-mailem a reklamaci vyřídí nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
V případě oprávněné reklamace má kupující právo:
-
na výměnu zboží,
-
na přiměřenou slevu z kupní ceny,
-
nebo na odstoupení od smlouvy (v případě závažné nebo opakované vady).
Volbu způsobu řešení reklamace provede kupující, pokud je vybraný způsob možný a přiměřený povaze vady.
IV. Náklady spojené s reklamací
V případě oprávněné reklamace hradí veškeré náklady spojené s reklamací (včetně poštovného za zaslání zpět) prodávající.
V případě neoprávněné reklamace se náklady na přepravu zpět kupujícímu hradí kupující.
V. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 12. 5. 2025. - od přechodu na nový eshop
Prodávající si vyhrazuje právo na jeho změnu. Aktuální verze je vždy dostupná na webových stránkách www.imuneo.cz.